Questions sur ton compte
Écris-nous de préférence depuis l’adresse e-mail associée à ton compte IRIS. Décris ce qui s’est passé et recopie le message d’erreur exact, le cas échéant. En cas de problème technique, précise l’appareil et le navigateur utilisés.
Paiements, bonus et parties
Pour une question concernant un paiement, indique le montant, la devise, la date et, si tu l’as, la référence de la transaction. Pour un bonus, précise le nom de la promotion et le code utilisé. Pour une partie, le nom du jeu, l’heure approximative et l’identifiant de la partie, si tu en disposes, nous seront utiles.
Ton problème n’est pas encore résolu ?
Réponds au dernier message reçu en précisant les points qui restent à éclaircir. Un numéro de dossier ou les échanges précédents nous aideront à retrouver ta demande.
Pause de jeu et données personnelles
Tu peux demander une pause de jeu ou une auto-exclusion auprès du service client. Précise clairement laquelle de ces deux options tu souhaites activer. Ne communique jamais ton mot de passe, tes codes à usage unique ni le code de sécurité de ta carte. Transmets les documents de vérification uniquement par le canal privé prévu à cet effet.