Conditions de participation et compte joueur
Il faut avoir au moins 18 ans pour jouer. Les informations personnelles fournies doivent être complètes et exactes. Un seul compte est autorisé par personne et par foyer. Il est interdit de contourner une suspension de compte, une pause de jeu ou une auto-exclusion en créant un autre compte. Les identifiants de connexion ne doivent pas être communiqués à des tiers.
Dépôts
Le moyen de paiement doit être au nom du titulaire du compte. Les dépôts effectués par des amis, des proches ou d’autres personnes sont interdits, même avec leur consentement. Les espèces ne sont pas acceptées. Les moyens de paiement, les devises et les limites de montant disponibles dépendent du compte et du pays de résidence. Des frais peuvent s’appliquer lors d’une conversion de devises ou être facturés par le prestataire de paiement.
Retraits et vérification
Pour effectuer un retrait, l’adresse e-mail doit être confirmée et les informations du profil doivent être complètes. Des justificatifs d’identité, du moyen de paiement utilisé et de l’origine des fonds peuvent être demandés. En principe, les retraits sont effectués par le même moyen que les dépôts, si celui-ci permet les retraits. Les limites de retrait du compte et du moyen de paiement concerné s’appliquent également.
Pour les comptes enregistrés en Suisse, les dépôts doivent en principe être misés une fois (1×). Les mises effectuées avec un bonus ne comptent pas. Si cette condition n’est pas remplie, une demande de retrait peut être annulée ou des frais équivalant à 10 % du montant retiré peuvent être retenus. Des restrictions supplémentaires s’appliquent à certaines pratiques de jeu.
Bonus et promotions
Chaque bonus est soumis aux conditions de l’offre concernée, notamment les critères d’éligibilité, le dépôt minimum, la durée de validité, les jeux admissibles, les exigences de mise et les éventuels plafonds de gains. L’annulation d’un bonus ou une demande de retrait peut entraîner la perte des fonds bonus et des gains obtenus grâce à ceux-ci ; des exceptions s’appliquent à certains types de bonus.
Règles des jeux et demandes d’assistance
Les mises et les gains sont soumis aux règles de chaque jeu. En cas de résultat de partie peu clair ou de transaction inhabituelle, le service client peut examiner la situation à partir du nom du jeu, de la date et de l’heure ainsi que de la référence de paiement ou de l’identifiant de la partie. Il n’a pas besoin de ton mot de passe ni de tes codes à usage unique.