En principe sous
24 h
Traitement de la demande
Nous traitons en principe les demandes de retrait dans les 24 heures. Des exceptions sont possibles, notamment si des vérifications supplémentaires sont nécessaires.
Retraits sur IRIS Casino
Tes gains. Sur ton propre compte.
Demande ton retrait depuis ton compte joueur. Nous examinons la demande, les informations de ton compte et, si nécessaire, tes justificatifs. Après validation, le prestataire de paiement transfère les fonds sur ton compte ou dans ton portefeuille électronique.
- Bénéficiaire
- À ton nom
- Mode de paiement
- En principe, celui utilisé pour le dépôt
- Besoin d'aide ?
- Chat en direct 24 h/24 et 7 j/7
Comment demander un retrait
Compléter ton compte
Ton adresse e-mail doit être confirmée. Renseigne ton profil avec des informations complètes et exactes, ainsi que ton propre numéro de téléphone. Ton compte joueur et le moyen de paiement utilisé doivent être à ton nom.
Choisir le moyen de paiement et le montant
Ouvre la rubrique des retraits de ton compte. Choisis un moyen de paiement disponible pour les retraits et indique le montant. Les limites de ton compte et du prestataire de paiement s'appliquent. Un bonus encore actif peut avoir une incidence sur ton retrait.
Confirmer la demande
Confirme ta demande avec les coordonnées correctes du bénéficiaire. Si nous demandons des justificatifs, fournis-les en entier. Conserve la référence de ton retrait et nos messages pour faciliter toute demande d'assistance.
Combien de temps prend un retrait ?
Nous traitons en principe les demandes de retrait dans les 24 heures. Des vérifications supplémentaires peuvent prolonger ce délai. Il faut ensuite compter le temps nécessaire au transfert par le prestataire de paiement.
Jusqu'à
48 h
Vérification supplémentaire des transactions
Pour les montants supérieurs à 1 250 €, nous pouvons effectuer une vérification supplémentaire des transactions de jeu. Celle-ci peut prendre jusqu'à 48 heures.
Généralement sous
10 jours
Vérification des documents
Nous vérifions généralement les justificatifs d'identité complets dans les dix jours. Certains cas peuvent prendre plus de temps ; des documents manquants peuvent retarder la vérification.
Combien peux-tu retirer ?
Les retraits en monnaie fiduciaire sont soumis à des limites quotidiennes de base selon ton statut. Les limites du moyen de paiement et d'autres limites de compte peuvent également réduire le montant autorisé.
| Ton statut | Limite de base par jour |
|---|---|
| SWEET START | 4 000 € |
 SUGAR BOOST | 4 000 € |
 CANDY PRIME | 10 000 € |
 ROYAL RANK | Aucune limite quotidienne de base |
Vérification avant ton retrait
Avant un retrait, nous pouvons vérifier ton identité, que le moyen de paiement utilisé t'appartient et l'origine des fonds déposés. Nous t'indiquerons les documents nécessaires. Les informations personnelles figurant sur ces documents doivent correspondre à celles de ton profil.
Identité et informations du profil
Les informations de ton compte joueur doivent correspondre à tes justificatifs. Si ton nom ou d'autres données personnelles ne sont plus corrects, contacte notre service client pour les modifier.
Moyen de paiement personnel
Nous pouvons te demander de prouver que la carte, le compte bancaire ou le portefeuille électronique utilisé t'appartient. Les dépôts et retraits effectués par l'intermédiaire d'autres personnes sont interdits.
Justificatifs complets
Envoie tous les documents demandés, complets et lisibles. Si un document est demandé une nouvelle fois, renseigne-toi sur les éléments manquants ou illisibles. Nous n'avons pas besoin de tes mots de passe, de tes codes à usage unique ni du code de sécurité de ta carte.
Où sont versés tes gains ?
Sur ton moyen de dépôt
En principe, nous utilisons pour le retrait le même moyen de paiement que pour le dépôt. Il doit permettre les retraits et être à ton nom. Certains moyens sont réservés aux dépôts. Si ton moyen habituel n'est pas disponible pour retirer, contacte notre service client pour connaître les autres possibilités.
En cryptomonnaie
Pour retirer en cryptomonnaie, les gains concernés doivent provenir de fonds précédemment déposés en crypto. Choisis la cryptomonnaie et le réseau correspondant à ton portefeuille de réception. Une adresse ou un réseau incorrect peut entraîner une perte irrécupérable des fonds.
Ton retrait se fait attendre ?
Indique-nous quand tu as demandé ton retrait et quelle réponse tu as reçue en dernier. Nous pourrons déterminer si une vérification est encore en cours ou si le transfert est en attente chez le prestataire de paiement.
Demande encore en cours de traitement
Si le délai habituel est dépassé, indique le montant, la devise, la date et la référence de ta demande. Précise également si des justificatifs te sont encore demandés. Effectuer d'autres mises ou dépôts n'accélère pas le traitement.
Retrait validé, mais fonds non reçus
Précise aussi l'heure de validation et le moyen de paiement choisi. Nous t'aiderons à retrouver le transfert. Pour un paiement en crypto, l'identifiant de transaction peut aider à suivre le transfert sur le bon réseau.
Demande refusée ou annulée
Transmets-nous le message exact reçu au sujet de ta demande. Nous vérifierons si des informations manquent, si le moyen de paiement ne permet pas les retraits ou si des conditions restent à remplir. Un nouveau dépôt ne règle pas automatiquement la cause du refus.
Un retrait en attente n’est pas une raison de continuer à jouer
Tu n’as pas besoin de placer de nouvelles mises en attendant une réponse. Si tu souhaites faire une pause, notre service client peut t’aider à activer une pause de jeu ou une auto-exclusion. Les jeux d’argent sont réservés aux personnes d’au moins 18 ans et ne constituent pas une source de revenus fiable.
Questions sur tes retraits
Mon argent sera-t-il sur mon compte dans les 24 heures ?
Pas forcément. Nous traitons en principe les demandes de retrait dans les 24 heures. Des vérifications supplémentaires ou une validation d'identité en attente peuvent prendre plus de temps. Ton prestataire de paiement doit ensuite effectuer le transfert. Les 24 heures ne constituent donc pas un délai garanti de réception des fonds.
Quel est le montant minimum de retrait ?
Le minimum dépend de ton moyen de retrait et de ton compte. Tu peux demander un retrait uniquement dans les limites applicables. Le dépôt minimum d'un moyen de paiement n'est pas forcément le même que son retrait minimum. Notre service client peut t'indiquer le minimum correspondant à ton moyen de paiement.
Pourquoi ne puis-je pas retirer la totalité de mon solde ?
Ton solde peut comprendre un bonus actif et des gains associés qui ne sont pas encore retirables. Les limites de retrait de ton compte et du moyen de paiement s'appliquent aussi. Il se peut donc que tu ne puisses retirer qu'une partie de ton solde.
Dois-je faire vérifier mon identité avant de retirer ?
Nous pouvons demander des justificatifs d'identité et du moyen de paiement avant de valider le retrait. Ton adresse e-mail doit être confirmée et ton profil complet. Si des documents manquent, le retrait peut être retardé.
Puis-je retirer sur le compte d'une autre personne ?
Non. Ton compte joueur et le moyen de paiement utilisé pour le retrait doivent être à ton nom. Tu ne peux pas utiliser le compte de ton partenaire, d'un proche ou d'un ami.
Puis-je retirer en crypto des gains provenant d'un dépôt par carte ?
Un retrait en cryptomonnaie nécessite que les gains concernés proviennent de fonds précédemment déposés en crypto. Un dépôt effectué uniquement par carte ne remplit pas cette condition.
Puis-je effectuer un retrait en francs suisses ?
Nous ne proposons pas le CHF comme devise de compte. Si tu résides en Suisse, tu peux choisir EUR, USDT, BTC ou ETH à l'inscription. La conversion éventuelle d'un retrait en CHF et les frais associés dépendent de ton prestataire de paiement.
Y a-t-il des frais de retrait ?
Des frais peuvent s'appliquer lors d'une conversion de devises ou auprès du prestataire de paiement. Si l'exigence de mise sur les dépôts n'est pas remplie, nous pouvons annuler la demande ou retenir des frais de 10 % du montant retiré. Des règles supplémentaires s'appliquent à certaines pratiques de jeu.
Puis-je retirer avec un bonus actif ?
Une demande de retrait peut annuler un bonus dont les exigences de mise ne sont pas encore remplies et entraîner la perte des gains associés. Des exceptions s'appliquent à certains types de bonus. Pour retirer des gains bonus, les exigences de mise doivent être remplies et ton compte vérifié. Des plafonds de gains peuvent aussi s'appliquer.
Un retard signifie-t-il que mes gains ont été refusés ?
Non. Un retard ne signifie pas, à lui seul, que le retrait a été refusé. Il peut manquer des justificatifs, une vérification peut être en cours ou ton prestataire de paiement peut encore traiter le transfert. Notre service client t'aidera à identifier la cause du retard.