Domande sul tuo conto
Scrivici possibilmente dall’indirizzo e-mail associato al tuo conto IRIS. Spiega che cosa è successo e riporta il testo esatto di eventuali messaggi di errore. Per i problemi tecnici, indica anche il dispositivo e il browser utilizzati.
Pagamenti, bonus e round di gioco
Per una domanda su un pagamento, indica importo, valuta, data ed eventuale riferimento della transazione. Se si tratta di un bonus, specifica il nome della promozione e l’eventuale codice utilizzato. Per un round di gioco sono utili il nome del gioco, l’ora approssimativa e, se disponibile, l’ID del round.
La tua richiesta non è ancora risolta?
Rispondi al messaggio precedente indicando i punti ancora da chiarire. Un eventuale numero di pratica o la corrispondenza già intercorsa ci aiuteranno a ritrovare la tua richiesta.
Pausa dal gioco e dati personali
Puoi richiedere una pausa dal gioco o un’autoesclusione tramite l’assistenza. Specifica chiaramente quale delle due misure desideri. Non condividere password, codici monouso o il codice di sicurezza della carta. Invia i documenti per la verifica soltanto attraverso il canale privato previsto a tale scopo.