Ton expérience compte. Même quand ça ne se passe pas comme prévu.
Un retrait qui tarde, un bonus manquant ou un problème de connexion ? Notre service client t'aide pour toute question concernant ton compte. Explique-nous ce qui s'est passé afin que nous puissions examiner ton dossier.
Pour toute question sur un paiement, un solde bonus ou l'accès à ton compte, donne-nous des informations précises. Elles nous permettront de retrouver le paiement, la promotion ou la partie concernée.
Tu attends tes fonds sans savoir pourquoi ton retrait est encore en attente ? Indique-nous quand tu en as fait la demande et quelle réponse tu as déjà reçue. Nous pourrons rechercher la cause du retard.
Précise le montant, le moyen de paiement et le statut affiché. Si nous t'avons demandé des documents, indique aussi la date de leur envoi.
En savoir plus sur les retraitsTu as déjà envoyé des justificatifs, mais tu reçois une nouvelle demande ? Transmets-nous le texte du nouveau message et la date de ton précédent envoi. Nous vérifierons si un document manque ou si une information doit être clarifiée.
Si la demande de documents n'est pas claire, inutile de deviner. Demande-nous quel justificatif est nécessaire avant d'envoyer d'autres documents personnels.
Aide pour ton compte joueurTu as participé à une promotion, mais le crédit reçu ne correspond pas à ce que tu attendais ? Précise si le bonus est totalement absent, si le montant crédité est différent ou si les tours gratuits sont indisponibles.
Envoie-nous le nom de la promotion, le code utilisé et le dépôt associé. Le message promotionnel et une capture d'écran du crédit ou de l'erreur nous aideront à vérifier l'écart.
Conditions des bonus et codes promoTu as déjà contacté le service client au sujet de ton accès, mais la réponse n'a pas résolu le problème ? Réponds dans le même échange en précisant ce qui ne fonctionne toujours pas ou quelles explications ne sont pas claires.
Recopie le message affiché. Nous n'avons pas besoin de ton mot de passe ni de tes codes à usage unique.
Aide à la connexionDécris le déroulement des faits et ce qui reste à résoudre selon toi. Si tu nous as déjà contactés, joins les échanges précédents ou un éventuel numéro de dossier.
Écris-nous de préférence depuis ton adresse e-mail enregistrée. Pour un paiement, indique le montant, la date et le moyen utilisé ; pour une partie, précise le nom du jeu, l'heure et l'identifiant de la partie si tu l'as.
À quoi t'attendais-tu et que s'est-il passé à la place ? Les messages d'erreur et les captures d'écran nous aideront. Précise également les points qui restent à éclaircir pour toi.
Si ton problème n'est pas résolu, réponds au dernier message en précisant les questions encore ouvertes. Ainsi, tout l'historique reste regroupé et tu n'as pas besoin de tout réexpliquer.
Ne publie jamais de pièces d'identité, de données de paiement complètes, de mots de passe ni de codes de confirmation. Envoie les justificatifs de vérification uniquement par notre canal de contact privé prévu à cet effet.
Comment s'est passé ton retrait ? L'activation du bonus était-elle claire ? Notre service client a-t-il pu t'aider ? Si tu partages ton expérience, décris ce qui s'est passé et indique si ton problème est résolu. Les expériences positives comme négatives ont leur place.
Si tu partages ton expérience sur Trustpilot, ne divulgue pas les informations personnelles de ton compte ou de tes paiements. Un avis public ne remplace pas un échange avec notre service client : pour retrouver un paiement ou vérifier un compte, nous devons communiquer avec toi en privé.
Entre une demande de retrait et la réception des fonds, plusieurs étapes peuvent intervenir : vérification du compte, traitement de notre côté et transfert par le prestataire de paiement. Pour les bonus, il est important de distinguer une activation manquante d'une exigence de mise qui n'est pas encore remplie.
Le gain affiché ne correspond pas au crédit reçu ou tu penses qu'une mise a été débitée deux fois ? Décris la différence le plus précisément possible. Une capture d'écran et l'identifiant de la partie nous aideront à examiner la transaction. En revanche, une série de parties perdantes ne prouve pas à elle seule une erreur de calcul.
Indique le nom du jeu, l'heure, la mise et le montant contesté. Précise aussi si un résultat a été affiché et quel message tu as reçu ensuite. Tu n'as pas besoin de jouer une nouvelle partie pour que nous examinions ta réclamation.
Si tu joues plus longtemps ou dépenses plus que prévu, prendre une pause est plus important que lancer une nouvelle partie. Demande à notre service client de t’aider pour une pause de jeu ou une auto-exclusion. Joue uniquement si tu as au moins 18 ans et avec de l’argent dont tu n’as pas besoin pour tes dépenses quotidiennes.
Écris à [email protected] ou utilise le chat en direct. Décris les faits, leur date et les informations de paiement ou de jeu pertinentes. Si tu nous as déjà contactés, joins le numéro de dossier éventuel ou l'historique des échanges.
Un retard ne signifie pas à lui seul un refus. Une vérification en attente ou des contrôles de paiement supplémentaires peuvent rallonger le traitement. Si tu ne connais pas la raison du retard ou ne comprends pas un message, envoie-nous les informations du retrait et les échanges précédents. Nous devons examiner ton dossier avant de pouvoir te répondre de manière définitive.
Réponds au dernier message et précise la question encore en suspens. Si tu contestes un paiement ou un crédit, indique le montant concerné et joins les justificatifs. Ta demande restera ainsi liée aux échanges précédents.
Oui. Décris les faits avec les informations dont tu disposes. Pour une partie, le nom du jeu et l'heure approximative sont utiles ; pour un paiement, le montant, la date et le moyen de paiement. Un numéro facilite la recherche, mais tu peux aussi nous contacter sans numéro de dossier.
Si tu publies ton expérience sur Trustpilot, raconte uniquement ce que tu as vécu et ne communique pas tes données personnelles de compte, d'identité ou de paiement. Pour résoudre un problème précis concernant ton compte, contacte aussi notre service client en privé.
Pour les questions concernant ton compte, écris-nous directement, de préférence depuis ton adresse e-mail enregistrée. Si tu laisses aussi un avis public, n'y joins ni données ni documents privés. Nous ne pouvons pas vérifier un compte ou retrouver un paiement à partir d'une publication publique seule.
Notre chat en direct est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Tu peux aussi écrire à [email protected]. Si tu souhaites une pause de jeu ou une auto-exclusion, demande-la explicitement. Aucun dépôt supplémentaire n'est nécessaire.
