Fragen zu deinem Konto
Schreibe möglichst von der E-Mail-Adresse, mit der dein IRIS-Konto registriert ist. Beschreibe, was passiert ist, und füge den genauen Wortlaut einer Fehlermeldung hinzu. Bei technischen Problemen helfen Angaben zu Gerät und Browser.
Zahlungen, Boni und Spielrunden
Bei Fragen zu einer Zahlung nenne Betrag, Währung, Datum und, falls vorhanden, die Zahlungsreferenz. Bei einem Bonus helfen der Name der Aktion und ein verwendeter Code. Bei einer Spielrunde sind Spielname, ungefähre Uhrzeit und eine vorhandene Runden-ID hilfreich.
Ein Anliegen ist noch offen?
Antworte auf die bisherige Nachricht und nenne die Punkte, die noch ungeklärt sind. Eine vorhandene Vorgangsnummer oder die bisherige Korrespondenz erleichtert die Zuordnung.
Spielpause und persönliche Daten
Eine Spielpause oder ein Selbstausschluss kann über den Support beantragt werden. Schreibe ausdrücklich, ob du eine Spielpause oder einen Selbstausschluss möchtest. Passwörter, Einmalcodes und den Sicherheitscode deiner Karte gibst du nicht weiter. Sende Unterlagen zur Verifizierung nur über den dafür vorgesehenen privaten Kontaktweg.