La tua esperienza conta. Anche quando qualcosa non va.
Un prelievo tarda ad arrivare, manca un bonus o non riesci ad accedere? La nostra assistenza ti aiuta con le domande sul conto. Spiegaci che cosa è successo, così potremo esaminare il tuo caso.
Per domande su denaro, saldo bonus o accesso al conto, le informazioni precise ci aiutano a identificare il pagamento, la promozione o il round di gioco interessato.
Stai aspettando il denaro e non sai perché il prelievo è ancora in sospeso? Indicaci quando lo hai richiesto e quali comunicazioni hai già ricevuto. Potremo verificare il motivo del ritardo per la tua richiesta specifica.
Comunica l'importo, il metodo di pagamento e lo stato visualizzato. Se ti abbiamo chiesto dei documenti, indica anche quando li hai inviati.
Scopri di più sui prelieviHai già inviato i documenti ma hai ricevuto un'altra richiesta? Inviaci il testo del nuovo messaggio e la data del precedente invio. Verificheremo insieme se manca un documento o se qualche dato necessita di chiarimenti.
Se non è chiaro quale documento sia richiesto, non devi indovinare. Chiedici quale documento serve prima di inviare altri dati personali.
Assistenza per il conto di giocoHai partecipato a una promozione ma l'accredito non corrisponde alle aspettative? Specifica se manca del tutto il bonus, se è stato accreditato un importo diverso o se i giri gratis non sono disponibili.
Inviaci il nome della promozione, il codice eventualmente usato e il deposito associato. Il messaggio promozionale e uno screenshot dell'accredito o dell'errore ci aiuteranno a verificare la differenza.
Condizioni dei bonus e codiciHai già contattato l'assistenza per un problema di accesso, ma la risposta non lo ha risolto? Rispondi nella conversazione esistente, spiegando cosa continua a non funzionare o quale indicazione non ti è chiara.
Allega il testo esatto del messaggio. Non ci servono la tua password né codici monouso.
Aiuto con l'accessoDescrivi l'accaduto e indica quali aspetti ritieni ancora da chiarire. Se ci hai già contattato, allega la corrispondenza precedente o l'eventuale numero di pratica.
Scrivici possibilmente dall'indirizzo e-mail registrato. Per un pagamento, indica importo, data e metodo; per un round, nome del gioco, orario ed eventuale ID del round.
Che cosa ti aspettavi e che cosa è successo invece? Messaggi di errore e screenshot ci aiutano a capire. Indicaci anche quali aspetti, secondo te, devono ancora essere chiariti.
Se la tua richiesta è ancora aperta, rispondi al messaggio precedente indicando le questioni irrisolte. In questo modo manteniamo tutta la conversazione insieme e non dovrai spiegare tutto da capo.
Non pubblicare documenti d'identità, dati di pagamento completi, password o codici di conferma. Invia i documenti per la verifica esclusivamente attraverso il nostro canale di contatto privato previsto a tale scopo.
Com'è andato il prelievo? È stato semplice attivare il bonus? L'assistenza ti ha aiutato? Se condividi la tua esperienza, racconta come si sono svolti i fatti e se il problema è stato risolto. Sono benvenute sia esperienze positive sia opinioni critiche.
Se condividi la tua esperienza su Trustpilot, non inserire dati personali del conto o dei pagamenti. Una recensione pubblica non sostituisce il contatto con l'assistenza: per individuare un pagamento o verificare un conto dobbiamo comunicare con te in privato.
Tra la richiesta di prelievo e l'accredito possono esserci più passaggi: una verifica ancora in sospeso, la nostra elaborazione e il trasferimento del denaro da parte del fornitore di pagamenti. Per i bonus, invece, è importante distinguere tra un'attivazione mancante e un requisito di puntata non ancora soddisfatto.
La vincita visualizzata non corrisponde all'accredito oppure ritieni che una puntata sia stata addebitata due volte? Descrivi la differenza con la massima precisione. Uno screenshot e l'ID del round ci aiutano a verificare l'accaduto. Una serie di round persi, da sola, non dimostra un errore di contabilizzazione.
Indicaci il nome del gioco, l'orario, la puntata e l'importo contestato. Specifica anche se è stato visualizzato un risultato e quale messaggio è comparso dopo. Non devi giocare un altro round perché possiamo verificare il tuo reclamo.
Se giochi più a lungo o spendi più di quanto vorresti, una pausa è più importante del prossimo round. Chiedi all’assistenza di aiutarti a impostare una pausa dal gioco o un’autoesclusione. Gioca solo se hai almeno 18 anni e utilizza esclusivamente denaro che non ti serve per le spese quotidiane.
Scrivi a [email protected] oppure usa la live chat. Descrivi l'accaduto indicando la data e i dati pertinenti del pagamento o del gioco. Se ci hai già contattato, aggiungi l'eventuale numero di pratica o la conversazione precedente.
Un ritardo, da solo, non significa che il prelievo sia stato rifiutato. Una verifica in sospeso o controlli aggiuntivi sul pagamento possono allungare i tempi. Se non conosci il motivo o non capisci una comunicazione, inviaci i dati del prelievo e i messaggi precedenti. Dobbiamo verificare il tuo caso prima di poterti dare una risposta definitiva.
Rispondi al messaggio precedente indicando chiaramente quale domanda è ancora aperta. Se contesti un pagamento o un accredito, specifica l'importo e allega i relativi documenti. In questo modo la tua richiesta rimarrà collegata alla conversazione esistente.
Sì. Descrivi l'accaduto con le informazioni che hai. Per un round sono utili nome del gioco e ora approssimativa; per un pagamento, importo, data e metodo utilizzato. Un numero di riferimento facilita la ricerca, ma puoi contattarci anche senza.
Se pubblichi una recensione su Trustpilot, descrivi ciò che hai vissuto personalmente e non condividere dati del conto, documenti d'identità o informazioni di pagamento. Per risolvere un caso specifico relativo al tuo conto, contatta anche l'assistenza in privato.
Per le domande sul conto, scrivici direttamente, possibilmente dall'e-mail registrata. Se decidi anche di pubblicare una recensione, evita di condividere dati e documenti privati. Un commento pubblico non è sufficiente per verificare un conto o identificare un pagamento.
La nostra live chat è disponibile 24 ore su 24. In alternativa, scrivi a [email protected]. Se vuoi una pausa dal gioco o un'autoesclusione, specificalo chiaramente. Non devi effettuare un altro deposito.
