Deine Erfahrung zählt. Auch wenn etwas nicht klappt.
Ob eine Auszahlung auf sich warten lässt, ein Bonus fehlt oder du dich nicht einloggen kannst – unser Support hilft dir bei Fragen zu deinem Konto. Sag uns, was passiert ist, damit wir deinen Fall nachvollziehen können.
Bei Fragen zu Geld, Bonusguthaben oder deinem Zugang helfen konkrete Angaben. So können wir die betreffende Zahlung, Aktion oder Spielrunde deinem Konto zuordnen.
Du wartest auf dein Geld und weisst nicht, warum die Auszahlung noch offen ist? Teile uns mit, wann du sie beantragt hast und welche Rückmeldung du bereits erhalten hast. So können wir die Verzögerung für deinen konkreten Antrag prüfen.
Nenne uns Betrag, Zahlungsmethode und den angezeigten Status. Falls wir Unterlagen angefordert haben, gib auch an, wann du sie eingereicht hast.
Mehr zur AuszahlungDu hast bereits Unterlagen geschickt und erhältst erneut eine Anfrage? Sende uns den Wortlaut der neuen Nachricht und das Datum deiner bisherigen Einreichung. Wir klären mit dir, ob noch ein Nachweis fehlt oder eine Angabe unklar ist.
Bei einer unklaren Dokumentenanforderung musst du nicht raten. Frage uns, welche Unterlage gemeint ist, bevor du weitere persönliche Dokumente sendest.
Hilfe zum SpielerkontoDu hast an einer Aktion teilgenommen, aber die Gutschrift entspricht nicht deiner Erwartung? Beschreibe, ob der Bonus ganz fehlt, ein anderer Betrag gutgeschrieben wurde oder die Freispiele nicht verfügbar sind.
Sende uns den Namen der Aktion, einen verwendeten Code und die zugehörige Einzahlung. Mit der Aktionsnachricht und einem Screenshot der Gutschrift oder Fehlermeldung können wir die Abweichung prüfen.
Bonusbedingungen und CodesDu hast den Support bereits wegen deines Zugangs kontaktiert, aber die Antwort klärt dein Problem nicht? Antworte im bisherigen Verlauf und beschreibe, was weiterhin scheitert oder welcher Hinweis für dich unverständlich ist.
Füge den genauen Wortlaut der Meldung hinzu. Dein Passwort oder einen Einmalcode benötigen wir dafür nicht.
Hilfe beim LoginBeschreibe uns den Ablauf und was aus deiner Sicht noch offen ist. Wenn du bereits mit uns gesprochen hast, füge die bisherige Korrespondenz oder eine vorhandene Vorgangsnummer hinzu.
Schreibe uns möglichst von deiner registrierten E-Mail-Adresse. Nenne bei einer Zahlung Betrag, Datum und Zahlungsmethode, bei einer Spielrunde den Spielnamen, die Uhrzeit und eine vorhandene Runden-ID.
Was hast du erwartet, und was ist stattdessen passiert? Fehlermeldungen und Screenshots helfen uns weiter. Sag uns auch, was aus deiner Sicht noch geklärt werden muss.
Ist dein Anliegen noch nicht geklärt, antworte mit den offenen Punkten auf die bestehende Nachricht. So bleibt der bisherige Verlauf zusammen und du musst nicht alles erneut erklären.
Veröffentliche keine Ausweisdokumente, vollständigen Zahlungsdaten, Passwörter oder Bestätigungscodes. Sende Unterlagen zur Verifizierung nur über den dafür vorgesehenen privaten Kontakt mit uns.
Wie lief deine Auszahlung? War die Bonusaktivierung verständlich? Hat dir unser Support weitergeholfen? Wenn du deine Erfahrung teilst, beschreibe den Ablauf und ob dein Anliegen inzwischen geklärt ist. Positive und kritische Erfahrungen haben dabei gleichermassen Platz.
Wenn du deine Erfahrung auf Trustpilot teilst, lasse persönliche Konto- und Zahlungsdaten weg. Eine öffentliche Bewertung ersetzt die Klärung mit unserem Support nicht: Für die Zuordnung einer Zahlung oder eine Kontoprüfung benötigen wir einen privaten Kontakt mit dir.
Bei einer Auszahlung können zwischen dem Antrag und der Gutschrift mehrere Schritte liegen: eine noch offene Verifizierung, unsere Bearbeitung und die Überweisung durch den Zahlungsanbieter. Bei Bonusfragen macht es einen Unterschied, ob die Aktivierung fehlt oder der erforderliche Umsatz noch nicht erreicht ist.
Dein angezeigter Gewinn passt nicht zur Gutschrift oder ein Einsatz wurde aus deiner Sicht doppelt abgezogen? Beschreibe den Unterschied möglichst genau. Ein Screenshot und die betreffende Runden-ID helfen uns, den Vorgang zu prüfen. Eine Reihe verlorener Runden allein belegt dagegen keinen Abrechnungsfehler.
Nenne uns Spielname, Zeitpunkt, Einsatz und den strittigen Betrag. Beschreibe auch, ob ein Ergebnis angezeigt wurde und welche Meldung du danach erhalten hast. Du musst keine weitere Runde spielen, damit wir deine Reklamation prüfen können.
Wenn du länger spielst oder mehr ausgibst, als du möchtest, ist eine Pause wichtiger als die nächste Runde. Bitte unseren Support um Hilfe bei einer Spielpause oder einem Selbstausschluss. Spiele nur ab 18 Jahren und nur mit Geld, das du nicht für deinen Alltag brauchst.
Schreibe an [email protected] oder nutze den Live-Chat. Beschreibe den Vorgang mit Datum und den relevanten Zahlungs- oder Spieldaten. Wenn du bereits Kontakt hattest, füge eine vorhandene Vorgangsnummer oder den bisherigen Verlauf hinzu.
Eine Verzögerung allein bedeutet keine Ablehnung. Eine offene Verifizierung oder zusätzliche Zahlungsprüfung kann die Bearbeitung verlängern. Wenn du den Grund nicht kennst oder eine Nachricht nicht verstehst, sende uns die Angaben zur Auszahlung und den bisherigen Verlauf. Wir müssen deinen Fall prüfen, bevor wir dir eine verbindliche Antwort geben können.
Antworte auf die bisherige Nachricht und benenne die Frage, die noch offen ist. Wenn du eine abweichende Zahlung oder Gutschrift reklamierst, nenne den betreffenden Betrag und füge die zugehörigen Belege hinzu. So bleibt dein Anliegen mit dem bisherigen Verlauf verbunden.
Ja. Beschreibe den Vorgang mit den Angaben, die du hast. Bei einer Spielrunde helfen Spielname und ungefähre Uhrzeit, bei einer Zahlung Betrag, Datum und Zahlungsmethode. Eine vorhandene Nummer erleichtert die Zuordnung, du kannst uns aber auch ohne sie kontaktieren.
Wenn du deine Erfahrung auf Trustpilot veröffentlichst, beschreibe, was du selbst erlebt hast, und lasse persönliche Konto-, Ausweis- und Zahlungsdaten weg. Zur Klärung eines konkreten Kontofalls kontaktiere uns zusätzlich privat über den Support.
Für Fragen zu deinem Konto schreibe uns direkt und möglichst von deiner registrierten E-Mail-Adresse. Wenn du zusätzlich eine öffentliche Bewertung abgibst, lasse private Daten und Dokumente weg. Eine Kontoprüfung oder die Zuordnung deiner Zahlung lässt sich nicht allein anhand eines öffentlichen Beitrags erledigen.
Unser Live-Chat ist rund um die Uhr erreichbar. Alternativ schreibe an [email protected]. Wenn du eine Pause oder einen Selbstausschluss möchtest, teile uns das ausdrücklich mit. Eine weitere Einzahlung ist dafür nicht erforderlich.
