Generalmente entro
24 h
Elaborazione della richiesta
Di norma elaboriamo le richieste di prelievo entro 24 ore. Sono possibili eccezioni, per esempio in caso di controlli aggiuntivi.
Prelievi su IRIS Casino
Le tue vincite. Sul tuo conto personale.
Puoi richiedere un prelievo dal tuo conto di gioco. Verifichiamo la richiesta, i dati del conto e, se necessario, i tuoi documenti. Dopo l'approvazione, il fornitore di servizi di pagamento trasferisce il denaro sul tuo conto o nel tuo wallet.
- Beneficiario
- A tuo nome
- Metodo di pagamento
- Di norma quello usato per il deposito
- Assistenza
- Live chat 24 ore su 24
Come richiedere un prelievo
Completa il conto
Il tuo indirizzo e-mail deve essere confermato. Inserisci dati del profilo completi e corretti e il tuo numero di telefono personale. Il conto di gioco e il metodo di pagamento devono essere intestati a te.
Scegli metodo e importo
Apri la sezione prelievi del conto. Seleziona un metodo disponibile e inserisci l'importo. Alla richiesta si applicano i limiti del tuo conto e del fornitore di pagamenti. Un bonus ancora attivo può influire sul prelievo.
Conferma la richiesta
Conferma la richiesta con i dati corretti del beneficiario. Se ti chiediamo dei documenti, inviali completi. Conserva il riferimento del prelievo e le nostre comunicazioni, così potremo aiutarti in caso di domande.
Quanto tempo richiede un prelievo?
Di norma elaboriamo le richieste di prelievo entro 24 ore. Eventuali verifiche aggiuntive possono richiedere più tempo. A questo si sommano i tempi di trasferimento del fornitore di pagamenti.
Fino a
48 h
Controllo aggiuntivo delle transazioni
Per importi superiori a 1 250 € possiamo eseguire un controllo aggiuntivo sulle transazioni di gioco. Questa verifica può richiedere fino a 48 ore.
Generalmente entro
10 giorni
Verifica dei documenti
Di norma verifichiamo i documenti d’identità completi entro dieci giorni. In alcuni casi può servire più tempo; eventuali documenti mancanti possono rallentare la procedura.
Quanto puoi prelevare?
Per i prelievi in valuta fiat si applicano limiti giornalieri di base in funzione del tuo status. I limiti del metodo di pagamento e altri limiti del conto possono ridurre ulteriormente l'importo prelevabile.
| Il tuo status | Limite di base giornaliero |
|---|---|
| SWEET START | 4 000 € |
 SUGAR BOOST | 4 000 € |
 CANDY PRIME | 10 000 € |
 ROYAL RANK | Nessun limite giornaliero di base |
Verifica dell'identità prima del prelievo
Prima di un prelievo possiamo verificare la tua identità. Possiamo anche controllare che il metodo di pagamento ti appartenga e da dove provenga il denaro depositato. Ti comunicheremo i documenti necessari. I dati personali nei documenti devono corrispondere a quelli del profilo.
Identità e dati del profilo
I dati inseriti nel conto di gioco devono corrispondere ai documenti. Se il tuo nome o altri dati personali non sono più corretti, contatta l'assistenza per aggiornarli.
Metodo di pagamento personale
Possiamo richiedere una prova che la carta, il conto bancario o il wallet utilizzato siano intestati a te. Non sono consentiti depositi o prelievi tramite altre persone.
Documenti completi
Invia i documenti richiesti in modo completo e ben leggibile. Se ti chiediamo nuovamente un documento, chiarisci quale parte manca o non è leggibile. Non abbiamo bisogno di password, codici monouso o del codice di sicurezza della carta.
Dove vengono accreditate le vincite?
Tramite il metodo usato per depositare
Di norma effettuiamo il prelievo tramite lo stesso metodo del deposito. Deve supportare i prelievi ed essere intestato a te. Alcuni metodi consentono soltanto i depositi. Se il metodo usato in precedenza non è disponibile per prelevare, chiedi all'assistenza quale alternativa puoi utilizzare.
In criptovaluta
Per prelevare in criptovaluta, le vincite interessate devono provenire da fondi precedentemente depositati in criptovaluta. Scegli la moneta e la rete compatibili con il wallet destinatario. Un indirizzo errato o una rete sbagliata possono comportare la perdita irreversibile dei fondi.
Il tuo prelievo tarda ad arrivare?
Dicci quando hai presentato la richiesta e qual è stata l'ultima comunicazione ricevuta. Potremo verificare se è ancora in corso un controllo o se il trasferimento è presso il fornitore di pagamenti.
Richiesta ancora in elaborazione
Se i normali tempi di elaborazione sono trascorsi, comunicaci importo, valuta, data e riferimento della richiesta. Specifica anche se devi ancora inviare documenti. Altre puntate o depositi non velocizzano l'elaborazione.
Approvato, ma il denaro non è arrivato
Indicaci anche quando è stato approvato il prelievo e il metodo di pagamento scelto. Ti aiuteremo a rintracciare il trasferimento. Per le criptovalute, l'ID della transazione può essere utile per seguirla sulla rete corretta.
Richiesta rifiutata o annullata
Inviaci il messaggio esatto ricevuto per la tua richiesta. Verificheremo se mancano informazioni, se il metodo scelto non supporta i prelievi o se ci sono condizioni non ancora soddisfatte. Un nuovo deposito non elimina automaticamente il motivo del rifiuto.
Un prelievo in sospeso non è un motivo per continuare a giocare
Non devi piazzare altre puntate mentre aspetti una risposta. Se hai bisogno di staccare, la nostra assistenza può aiutarti a impostare una pausa dal gioco o un’autoesclusione. Il gioco d’azzardo è consentito solo a partire dai 18 anni e non è una fonte di reddito affidabile.
Domande sui prelievi
Riceverò il denaro sul conto entro 24 ore?
Non necessariamente. Di norma elaboriamo le richieste di prelievo entro 24 ore. Controlli aggiuntivi o una verifica dell'identità ancora in sospeso possono richiedere più tempo. Anche il fornitore di pagamenti deve poi elaborare il trasferimento. Le 24 ore non rappresentano quindi un termine garantito per l'accredito.
Qual è il prelievo minimo?
L'importo minimo dipende dal metodo di prelievo e dal tuo conto. Puoi richiedere un prelievo solo entro i limiti previsti. Il deposito minimo di un metodo non corrisponde necessariamente al prelievo minimo. Se non conosci l'importo minimo previsto, contatta l'assistenza.
Perché non posso prelevare tutto il saldo?
Il saldo può comprendere un bonus attivo e vincite associate non ancora prelevabili. Si applicano inoltre i limiti di prelievo del conto e del metodo di pagamento. Potresti quindi poter richiedere solo una parte del saldo.
Devo verificare la mia identità prima di prelevare?
Prima dell'approvazione possiamo richiedere documenti d'identità e prove della titolarità del metodo di pagamento. L'indirizzo e-mail deve essere confermato e il profilo completo. Se mancano documenti, il prelievo potrebbe subire ritardi.
Posso prelevare sul conto di un'altra persona?
No. Il conto di gioco e il metodo utilizzato per prelevare devono essere intestati a te. Non puoi usare il conto di un partner, familiare o amico.
Posso prelevare in criptovaluta vincite ottenute dopo un deposito con carta?
Per prelevare in criptovaluta, le vincite interessate devono provenire da fondi precedentemente depositati in criptovaluta. Un deposito effettuato solo con carta non soddisfa questo requisito.
Posso prelevare in franchi svizzeri?
CHF non è disponibile come valuta del conto. Per i residenti in Svizzera sono disponibili EUR, USDT, BTC ed ETH alla registrazione. L'eventuale conversione dell'importo prelevato in CHF e i relativi costi dipendono dal fornitore di pagamenti e dal metodo utilizzato.
I prelievi comportano commissioni?
Le conversioni valutarie o il fornitore di pagamenti possono comportare costi. Se non hai soddisfatto il volume di gioco richiesto per il deposito, possiamo annullare la richiesta oppure trattenere una commissione del 10 % sull'importo del prelievo. Per determinate modalità di gioco valgono regole aggiuntive.
Posso prelevare mentre ho un bonus attivo?
Una richiesta di prelievo può invalidare un bonus il cui requisito di puntata non è ancora stato completato, facendo perdere anche le vincite associate. Per alcuni tipi di bonus sono previste eccezioni. Le vincite bonus possono essere prelevate solo dopo aver soddisfatto i requisiti di puntata e verificato il conto. Possono inoltre essere previsti limiti di vincita.
Un ritardo significa che la vincita è stata rifiutata?
No. Un ritardo, da solo, non equivale a un rifiuto. Potrebbero mancare dei documenti, essere in corso una verifica oppure il fornitore di pagamenti potrebbe stare ancora elaborando il trasferimento. La nostra assistenza ti aiuterà a capire la causa del ritardo.