Partecipazione e conto di gioco
L’età minima è di 18 anni. I dati personali devono essere completi e corretti. È consentito un solo conto per persona e nucleo domestico. Non è permesso aggirare un blocco del conto, una pausa dal gioco o un’autoesclusione aprendo un altro conto. Le credenziali di accesso non devono essere condivise con terzi.
Depositi
Il metodo di pagamento deve essere intestato al titolare del conto. Non sono ammessi depositi da parte di amici, familiari o altre persone, nemmeno con il loro consenso. Non si accettano contanti. Metodi disponibili, valute e limiti di importo dipendono dal conto e dal Paese di residenza. Le conversioni valutarie e i fornitori di servizi di pagamento possono comportare costi aggiuntivi.
Prelievi e verifica dell’identità
Per richiedere un prelievo, l’indirizzo e-mail deve essere confermato e i dati del profilo devono essere completi. Potrebbero essere richiesti documenti per verificare l’identità, la titolarità del metodo di pagamento e la provenienza dei fondi. Di norma i prelievi vengono effettuati tramite lo stesso metodo usato per il deposito, purché supporti i prelievi. Si applicano inoltre i limiti di prelievo del conto e del metodo di pagamento.
Per i conti registrati in Svizzera è generalmente richiesto un volume di gioco pari a 1× il deposito. Le puntate effettuate con i bonus non contano. Se i requisiti non sono soddisfatti, la richiesta di prelievo può essere annullata oppure può essere trattenuta una commissione del 10 % sull’importo del prelievo. Determinate modalità di gioco sono soggette a ulteriori restrizioni.
Bonus e promozioni
Ogni bonus è soggetto alle condizioni della relativa promozione, tra cui requisiti di partecipazione, deposito minimo, durata, giochi validi, requisiti di puntata ed eventuali limiti alle vincite. L’annullamento di un bonus o una richiesta di prelievo possono comportare la perdita del saldo bonus e delle vincite ottenute con esso; per alcuni tipi di bonus sono previste eccezioni.
Regole di gioco e richieste di chiarimento
Per puntate e vincite valgono le regole del singolo gioco. Se l’esito di un round non è chiaro o viene registrato un importo inatteso, l’assistenza può verificare l’accaduto utilizzando il nome del gioco, l’orario e il riferimento del pagamento o del round. Non servono password né codici monouso.